打开钱包发现地址上的资产被转走 ，这是怎么回事？
您自己作为钱包地址的持有者，并未操作某个地址的转账，但是资产却被转移了，这个就是资产被盗。
资产被盗的原因分为两种情况：
一种是：助记词（私钥）泄露 ，助记词是钱包使用过程中最重要的部分，任何人只要能获取到您的助记词信息，就可以实际上控制该組助记词对应的地址上的资产，包括但不限于转账、查看私钥，修改权限等操作，因此如果有人窃取了您的助记词，对方可以神不知鬼不觉的直接转走您地址上的资产。如果不了解助记词是什么可以查看：助记词和私钥到底是什么？
另外一种是授权被盗 ，这种类型的盗币，不需要获取您的助记词，对方可以在恶意网站上呈现具有误导性的页面引导您给出授权，如果您不了解合约授权和恶意多签可以查看 什么是代币授权
想要确定是哪一个类型，可以初步在区块浏览器上查询地址权限或token授权是否发生过变化。
比特派是去中心化钱包，不存储用户任何的钱包私钥数据以及助记词数据，资产完全由用户掌控。去中心化钱包里，用户通过私钥/助记词掌控自己的数字货币资产，只有用户具有自己资产的唯一控制权，比特派无法对任何用户资产进行冻结或转移。
发现资产被盗，应该怎么做？
你应该第一时间：
- 将被盗钱包内剩余资产迅速转移至新钱包地址（新钱包做好助记词备份），另外注意一定不要在向被盗钱包账户转入任何资产
-
比特派是去中心化钱包，钱包服务器不会记录和上传用户的任何助记词信息，助记词完全由用户掌握，因此发生资产被盗，通常是以下两类情况导致：
①助记词保管或使用不当，如使用假錢包泄露助记词、保管不当泄露助记词，恶意网站输入助记词，使用靓号生成网站上生成的地址等，最终导致资产被盗
② 点击恶意网站链接，在恶意网站呈现的具有误导性的页面上操作了授权，导致资产被盗或者权限被篡改 - 第一时间寻求警方帮助，尽快报警并务必如实向警方提供您下载钱包的方式以及网址，同时向警方说明您保管助记词的方式以及所有使用经历。
如果您希望我们帮您分析您被盗的情况是助记词（私钥）泄露被盗还是授权被盗以及其他对抓获犯罪嫌疑人有用的信息，请发送邮件至 service@bitpie.com 邮箱，邮件格式请按此整理：
（1） 请复制发送您的被盗地址
（2）您的钱包是否是本人创建？
①是
②否
（3）是通过什么方式保管钱包助记词的？
①手抄在纸上
②金属助记词板
③网盘、云盘、电脑
④手机拍照、截图
⑤微信收藏、钢铁匣等线上保存服务
⑥以上都不是，请您写出您的保存方式
（4）请选择保管助记词的物理位置？
①家
②办公场所
③委托他人保管，地址会变化
④以上都不是，请写出您保管助记词的物理位置
（5） 请选择助记词备份共有几份，所有备份是否本人持有？
请选择助记词备份共有几份，所有备份是否本人持有？
①备份一份，自己持有
②备份多份，自己持有
③备份一份，多人均可查看
④备份多份，多人持有
⑤以上情况都不是，请描述您的情况（6）是否还有其他人和您共管钱包，同时使用同一个钱包账户？
①是
②否
（7）您是在哪里搜索比特派并进行下载的？
①手机浏览器搜索比特派关键字下载
②电脑浏览器搜索关键字下载好安装包之后传输到手机
③其他人下载好的安装包通过聊天软件或者蓝牙发给你
④谷歌商店
⑤苹果商店（8）请提供详细下载记录
安卓用户请打开下载钱包时使用的浏览器，打开浏览器菜单栏，点击历史，找到下载钱包当时访问的网址截图发送
苹果用户请打开您的苹果手机-打开苹果商店-点击右上角人形图标或者头像-点击已购项目/购买记录，找到比特派显示的下载信息，截图发送①钱包下载后，是否被钱包软件引导在 手机设置-通用-VPN与设备管理-企业级APP 此路径下选择『信任证书』？
②在苹果商店下载APP打开后，是否被引导到浏览器？
（9）当前您的钱包里如果还有其他币种请立即转走，停止使用此账户
（10）被盗前，此钱包都有过哪些操过？
①助记词曾经导入过其他钱包，
②装有钱包的手机被他人使用过或者丢失
③重新下载恢复过比特派
④购买加油卡、礼品卡、接码平台充值
⑤在Telegram上联系到了假的钱客服或机器人，助记词发给对方
⑥使用靓号地址生成网站生成的地址
⑦曾经将其他钱包生成的助记词导入比特派
⑧在聊天软件或者网站上输入过助记词
（11）从创建钱包账户到现在，用于登录比特派的手机设备共有几台，分别是什么型号 ？（12）什么时候发现被盗币的？
（13）是否有过给合约授权操作
币种：
币数：
被盗币的交易ID（哈希）：您的UID（底部菜单，我的，个人头像）
您的手机号：
您的常用邮箱：
您本人姓名：注：如多个币种被盗，请按顺序依次提供各个币种被盗币的信息。
请一定如实描述上述信息，根据您提供的信息，如果能分析出对您有利的线索，工作人员会第一时间在邮箱回复