比特派是去中心化钱包，不存储用户任何的钱包私钥数据以及助记词数据，资产完全由用户掌控。去中心化钱包里，用户通过私钥/助记词掌控自己的数字货币资产，只有用户具有自己资产的唯一控制权，比特派无法对任何用户资产进行冻结或控制。
如果钱包中的资产被盗，你应该第一时间：
- 将被盗钱包内剩余资产迅速转移至新钱包地址（新钱包做好助记词备份）
- 梳理事件经过，排查自己可能泄露私钥或助记词的情况
- 寻求警方帮助，尽快报警
同时可以整理以下信息发送邮件到比特派客服支持邮箱 : service@bitpie.com
邮件格式请按此整理：
（1） 您是如何保管钱包助记词的？
（2） 是否使用过网盘、云盘、电脑、手机拍照、微信收藏、截屏等途径保管钱包助记词？
（3） 是否还有其他人知道您的钱包助记词？比如**和您共管钱包，**帮您创建的钱包。您是在哪里搜索进行下载的
（4） 您是在哪里下载的钱包？安卓用户请提供手机浏览器下载记录，苹果用户请提供下您在苹果商店下载的比特派APP的开发者详情。（5） 当前您的钱包里是否还有其他币？如果有的话请立即转走，另外注意一定不要往钱包里再转币了。
（6） 什么时候发现被盗币的？
（7） 被盗币前是否发现有异常情况？比如钱包提示“登录状态失效”，或者最近几天手机丢失过，或者更新下载过比特派？
（8） 目前是否报警？是否有报警回执？（9） 是否有过给合约授权操作
（10）用于登录比特派的手机设备有几台？是否有过导入到其他钱包？
（11）在任何链接或者是网页上填写过助记词吗？币种：
币数：
被盗币的交易ID（哈希）：您的UID（底部菜单，我的，个人头像）
您的手机号：
您本人姓名：注：如多个币种被盗，请按顺序依次提供各个币种被盗币的信息。
请一定如实描述上述信息，根据您提供的信息，如果能分析出对您有利的线索，工作人员会第一时间在邮箱回复您
再次重申：
- 比特派是去中心化钱包，资产完全由用户通过助记词和私钥掌控，发生盗币情况后请第一时间自查助记词或私钥可能通过什么方式泄露的
- 在向客服邮箱寻求帮助时，一定要按照格式，如实说明情况，切勿隐瞒细节。